A N2AM assume o compromisso de prestar serviços de gestão de ativos e gestão de organismos de investimento alternativo com elevados padrões de rigor, transparência e profissionalismo, alinhados com as melhores práticas internacionais, nomeadamente os requisitos da norma ISO 9001:2015 e os princípios estabelecidos pelo Royal Institution of Chartered Surveyors (RICS).
O seu Conselho de Administração estabelece, implementa e mantém uma política da qualidade que:a) seja adequada ao propósito e ao contexto da organização e suporte a sua orientação estratégica;
b) proporcione um enquadramento para a definição dos objetivos da qualidade;
c) inclua um compromisso para a satisfação dos requisitos aplicáveis;
d) inclua um compromisso para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.
Através da divulgação desta Política de Qualidade, procura a N2AM SGOIC, SA renovar e reafirmar o compromisso assumido com a melhoria contínua da prestação dos serviços assumida pela sua equipa de Gestão, oferecendo aos seus clientes um modelo em que a personalização e a especialização os colocam no centro das nossas principais decisões.
Tendo em conta esta Política, o seu cumprimento depende da aceitação e cumprimento dos princípios de atuação descritos no Código de Conduta, demais Políticas, Procedimentos e Regulamentos e outros requisitos aplicáveis em vigor.
Para garantir este compromisso de melhoria contínua são extensíveis a todos os sete pontos seguintes:
A N2AM assegura o desenho e implementação de processos orientados para a satisfação e superação das necessidades e expectativas de clientes, investidores, reguladores, colaboradores, fornecedores e demais stakeholders, as mesmas são identificadas, avaliadas e integradas nos seus processos e decisões. O foco na criação de valor, proteção do investimento e prestação de um serviço ético, seguro e transparente constitui um pilar da nossa atuação.
A gestão de topo garante a implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), promovendo uma cultura baseada na integridade, responsabilidade profissional e conformidade regulatória. O compromisso com os Princípios Éticos RICS — integridade, transparência, competência, prestação de serviço e respeito — é transversal a toda a atividade.
O SGQ integra uma abordagem sistemática de identificação, avaliação e mitigação de riscos operacionais, de compliance, reputacionais e estratégicos. As decisões e melhorias são suportadas por análise de risco, garantindo consistência, eficácia operacional e alinhamento com os requisitos normativos RICS e ISO 9001:2015.
A N2AM assegura que todos os colaboradores mantêm competências adequadas através de formação contínua, qualificação técnica e desenvolvimento profissional, incluindo programas alinhados com standards RICS e boas práticas do setor financeiro e imobiliário.
Os processos internos são documentados, monitorizados e revistos de forma sistemática, assegurando eficiência, rastreabilidade e controlo adequado de fornecedores, avaliações, fundos e operações. Os serviços prestados são desenvolvidos em conformidade com os requisitos regulamentares aplicáveis e de acordo com níveis de qualidade para satisfação e expectativas pretendidos para os nossos clientes.
A N2AM compromete-se com a melhoria contínua do SGQ, incentivando o reporte de não conformidades, análise de causas, implementação de ações corretivas e avaliação periódica da eficácia dos processos dos seus serviços e a responsabilidade assumida com a satisfação dos clientes.
A empresa cumpre rigorosamente a legislação aplicável às SGOIC, as orientações da CMVM, requisitos de auditoria e avaliação, bem como os standards internacionais RICS, assegurando práticas éticas, transparentes e de elevada competência técnica.
Esta Política de Qualidade é comunicada internamente, disponibilizada às partes interessadas e revista anualmente para assegurar a sua adequação, relevância e alinhamento estratégico.
